Según el informe presentado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que depende del Ministerio de Industria durante el 2008 se presentaron más 24.600 quejas, el 86% fueron favorables al usuario.
Entre los motivos de queja principales se encuentran la facturación y la tramitación de las bajas ya que en ocasiones el trámite es largo e implica el envío de un burofax.
Según el informe una de cada tres reclamaciones tienen que ver con telefonía móvil, y el resto con telefonía fija y acceso a Internet de banda ancha, en muchas ocasiones con productos contratados en forma de paquetes, (doble y Triple play).
Via www.adslzone.net
